第23章 特色

bsp; 由于龙韵养生谷处于少数民族地区，服务人员大都为当地人，这就导致园区内服务人员职业素养不够，缺乏专业服务技能。管理方对工作人问题，例如客房打扫不干净，不能满足游客的需求。

    由于该园区位置较偏僻，游客多来自以红河州为主的周边地区，对于交通道路不方便的问题，管理方并没有给出很好的解决方法，导致出现游客对交通道路不满的问题。

    以石屏龙韵养生谷为例，从目前网络评价的内容来看，大多数住店客人对住宿产品持有较为平和的态度，并且有一部分群体表示体验不佳，指出还存在改善服务态度。本文通过个例将研究内容引申到民族地区森林康养住宿的大方向，得出以下几点结论：其住宿体验的要素归结为四个方面的感受，分别是环境感受、设施感受、服务感受、活动感受。游客对环境对服务和活动项目的感受对游客体验也产生一定的影，区位环境的质量对评价的影响最大，其次是游客与员工互动的感受、设施设备以及服务质量，包括建筑设计装饰、客房产品质量和员工服务态度等。兼顾以上几个方面有助于提高游客的满意度，增强游客的回头率，从而增强口碑，给游客带来积极情绪。产生消极情绪的主要原因是员工的工作失误以及管理方对游客反映问题的处理方式不当，员工服务质量对游客的体验和满意度会造成影响，因此园区需要继续保持自己的区位环境优势，改善员工职业素养不够的劣势，在有关客房服务、员工培训以及网络营销方面进针对服务人员职业素养不够的问题，龙韵养生谷可以聘请专业的服务培训师，对员工进行系统的培训。培训内容包括服务意识、沟通技巧、礼仪规范等方面，提高员工的服务水平。

    为了解决交通不便的问题，龙韵养生谷可以与当地的交通部门合作，增加通往景区的班车数量和频次，或者提供接送服务，方便游客的出行。

    此外，龙韵养生谷可以进一步挖掘当地少数民族的养生文化内涵，将其融入到森林康养项目中。例如，开设少数民族养生讲座，让游客了解更多的养生知识；开发具有少数民族特色的养生药膳，让游客在品尝美食的同时，也能达到养生的效果。

    上述评价在消极情绪中具有一定程度上扫干净等，这样会导致游客无法拥有良好的入住体验。二、关于服务员态度问题，多个评论显示由于服务员（包括前台服务员、客房服务员、餐厅服务员）态度不好而引起游客不满，游客无法获得与房价相当的服务，并且游客遇到的问题无法获得及时解决，这样很容易影响游客体验。三、关于早餐的问题，多个卫生很差，服务差，房间很，位置差，隔音不好，简直没法吐槽了，开了间榻榻米和一间帐蓬给孩子体验，等晚上11点多准备去帐蓬休息的时候，刚要开锁，惊悚的一幕的出现了，自己开的房间里有人，还让里面的人臭骂一顿，奇了怪了，自己手上拿着钥匙，别人也能打开，说明他们的钥匙不是让人配过就是通用的，每间都能打开，让在在这片阴森寒冷、散发着阵阵馊味的森林中苦苦等待了许久之后，终于盼来了传说中的服务员——看起来倒更像是个粗俗的村妇！她不仅毫无半分歉意地姗姗来迟，而且重新开启的房间内竟然还有一堆别人使用过的卫生纸！这一切实在令人感到无比无语......这