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第五十八章 处理中差评(下)

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sp;   “那个您……”

    沈震还没来得及安抚买家的情绪,把情况说清楚,对方就已经把电话挂了。再打过去,就显示您拨打的电话正在通话中。

    “碰到钉子了。”沈震摇了摇头,这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题,只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系,一方不配合,后面就很难继续下去。

    不过,沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打,好说不行就恐吓的人。他的原则很简单,电话只打一次,你愿意接受我的处理方法,我以礼相待。你百般刁难,我也不会低三下四的求你。

    回到寝室,沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会操作删除中差评,可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说,有什么问题,都可以沟通处理,我这边会随时等待您的回复。

    如果差评最后正式生效,买家也不愿意改的话,沈震也有办法,在卖家解释里做好回复就可以了。

    这笔交易已经这样了,不要再去报复什么。做好该做的售后和解释,即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道,每天这个网页还被一批潜在的消费者点击,中差评并不可怕,消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。

    如果得了中差评没有任何表示,甚至是在留言或者聊天中谩骂买家,那得罪的可不仅仅是这一单生意,后面的消费者哪怕商品都看好,决定要买了,一点击评价,突然发现卖家的态度非常恶劣,心情受到影响,怕自己也会遭到这样的待遇,基本不会再有什么销量。

    沈震心里可是清楚得很,一个优秀的售后,抵得过十个售前客服。售前夸得再好,让买家下单,买家收到货不满意,得不到解决,这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快,无论好事坏事,都会在短时间内,霸满网民的屏幕。

    相反,卖出去的东西如果买家很满意,没有什么问题,基本上不会再来反映什么,大多数买家都是习惯性让系统自动好评,不会主动参与进来。一旦出了问题,找上门,就得很快解决,这样不仅消除了中差评的影响,更是会带来潜在的顾客,获得良好口碑。毕竟每个人都有朋友,发现好东西,人都是喜欢分享的。

    做生意,不要只看眼前的利益,更需要往远处看。把背后潜在的利益挖出来,才是成功的商人。

    下午三点钟的时候,沈震再次刷新后台,发现那个正在生效的中评已经不见了。

    刚准备找买家的订单,去看是删除了中评还是改为了好评,旺旺突然响了,沈震赶忙点击查看。

    “评价我删除了。就这样吧!”

    沈震非常激动,心里的石头这时才稳稳落下。

    “太感谢您了!您下次购物一定要联系我们,到时候给您多赠送一份礼品,以表心意!”

    “行,到冬天我还会买围巾的。”消息回复完,头像就黑了。

    沈震估计买家是上班去了,想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉,也就没有再回复什么,心里只想到一句经典的话。

    好人一生平安啊!
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