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第九十五章 接客

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    童波接到电话,听沈震语气焦急,一头雾水的说:“没上线?等会我看下,活动已经给你报上去了,预热都进行了,不可能今天没有排期的。”

    沈震听到有人处理,稍微松了口气:“那你帮我看下吧,谢了。”

    “行。等会我扣扣联系你。”

    说完,童波挂了电话,沈震开始焦急的等待。

    五分钟后,童波联系到了沈震,解释起原因:“技术部那里出了点问题,今天不止你一家没有上线,其他好几家都出现这样的情况,目前正在解决。放心,耽误的时候会给补上。”

    “那好,有劳你多费心了。”

    “应该的。”童波回了个OK的手势。

    刘一武在一旁,已经对这场活动感到绝望,他用手抱着脑袋,望着死一般沉寂的聊天窗口,问:“没戏了吧?”

    “叮咚……”

    他的话刚落音,突然,旺旺窗口发出一声清脆的响声,一条消息闪动起来。

    刘一武打了个机灵,赶忙坐直身体,趴在电脑前回复。

    “叮咚……叮咚……”

    沈震这边的旺旺也接二连三的响了起来。

    刘一武见状,反应过来,一看聊天窗口挂着十来个尚未回复的买家消息。

    活动开始了!

    刘一武头一次参加活动,面对同时十几个买家咨询,有些吃不消,怕回复晚了怠慢了任何一个潜在的顾客,恨不得自己多长两只手,像蜘蛛侠一样,这样就能第一时间回复完成买家的消息。

    沈震大风大浪见得多了,比这活动多出十倍的人,他都接触过,所以面对这些买家咨询,根本毫无压力。

    不同之处就在于,这次他接待的顾客,是自己店里的生意,卖出去多少赚多少。不像以前,是给别人打工,除非有提成,否则卖出去多少都跟自己无所谓。所以,心态略微有些不同。

    这次回复,沈震让刘一武习惯用快捷短语,这样可以加快回复速度和回复效率。

    比如买家都喜欢问,什么时间能发货,发什么快递,东西质量如何,有什么优惠等等这些常见的问题,几乎每个进店咨询的人都会问到。

    如果每次问题,都是通过手打一一回复,那客服非得累死不可。

    而且有的问题,需要解答很长一段文字。这里就有一个客服技巧,沈震昨天已经教刘一武使用。

    把常用的问题解答,编辑成快捷短语,保存在旺旺聊天窗口设置里。

    沈震店铺是每天下午四点前的订单,都可以当天发货。

    这样,他就保存个快捷短语:亲爱的,下午四点前的订单,都可以当天安排发货。四点后的订单,可能就需要第二天了哦。喜欢您早些购买,咱们会尽快给您安排发货!(后面跟上一朵鲜花的表情)

    把这一段文字添加在快捷短语里,然后快捷编码设置为发货二字。

    遇到买家来问:“你们啥时候发货呀?”

    沈震就不需要打那么多字,只要在聊天框输入/发货,系统就会自动弹出相应的快捷短语,直接回复就可以,非常方便好用。

    遇到来问发什么快递的,就用相应的快递回复短语。遇到其他问题,就用其他快捷短语回复。

    有的买家不知道客服有这个功能,以为那么长一段话,都是人手动打上去的,有时会在沟通过程中,说:“哇,你们打字好快!”这一类的感叹。

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