第六四一章 客服中心的女工们

    在看着巨人集团慢慢泥足深陷的同时，贾鸿渐也在准备着让公司筹备多时的应对措施上线了。这个应对措施其实说起来，第一种就是千把女工组成的全国第一家电话客户服务中心！这样一个在后世经常能见到的无论各行各业都可能有的客服中心，在这个年代还是前所未有的事情。在这个年代，那要是对产品有什么疑问，都是必须联系厂家的人才能知道，但是厂家又不是经常会把自己的联系方式完全印刷在产品外包装上，所以这样弄起来的售后问题其实真心是一团浆糊。

    正因为这样，所以王遂州的亚细亚才可以凭借着后世很常见的微笑服务让消费者疯狂，也正是因为这样，所以贾鸿渐曾经让倪润丰等人弄的微笑服务和送货上门服务才让消费者疯狂。贾鸿渐的这个客服中心的模式，其实并不是准备单单花钱出来预备未来可能的同行诋毁之类的事情，因为他知道在后世，客服这种东西很多都是外包的——有专门的客服公司就是承包各种其他公司的客服服务，网上反映或者是电话反应的，那都是第三者的客服团队进行接待，事后再把报告回馈给当事公司而已。

    这天，贾鸿渐来到了客服公司看看状况。这个客服公司其实早就在筹备了，在10月份的时候，贾鸿渐就跟程昱说过这个事情，很快就有了一批计划中将要下岗的女工来到了华夏高科准备接受培训。这也算是程昱给的照顾，等于是让纺织厂继续给这些女工们发工资。而同时华夏高科则是不花一分钱的可以对这些女工们进行培训，算是赚到了点小便宜。

    当时刚跟这帮女工见面之后，贾鸿渐对她们进行了推心置腹的交谈。经过了交谈之后。这些女工们倒是也被感动了一下，为了能给家里多赚一些家用，这些基本上已经都成家生子的女工们倒是非常有拼搏精神。之后。贾鸿渐有持续的找人连续两个月对她们进行了培训，基本上就是培训的她们按照后世所谓的客服要求来的——骂不还口！

    对此生在红旗下长在红旗下的女工们第一时间还有点接受不了——贾鸿渐在初期的两个礼拜培训之后，专门把队伍分成了两组，然后让一组专门装成泼妇一样的来找事儿，甚至还时不时的骂两句脏话什么的，而另外一组当作客服的女工不少刚开始还能有耐心的劝说和说服，到了最后被激怒了火气上来了之后，整个办公室大厅里面互相对骂的场景那简直是随处可见！甚至有的女工被气的都冲到了对面扮演泼妇的同事阵营里面。想找跟自己对骂的人打架了！

    对于这种事情，贾鸿渐并没有觉得啼笑皆非，然而觉得这样才比较正常。毕竟在这个年代普通人里面还没有面对过什么客服，面对很多厂家的人，那都是要好言好语的伺候着，什么时候想过当客服的人要被人家指着鼻子骂锕？而且社会主义国家一贯的教导，那不就是说人人平等么？不是说国家主席和掏粪工人都是平等的。真是工作岗位不一样么？那凭什么她们这些做客服的就要被人家当孙子骂？她们找谁惹谁了？大家互相尊重不好么？

    为此，贾鸿渐倒是在这天的培训结束之后，拉着女工们好吃好喝了一顿，然后跟着她们推心置腹的进行了一场茶话会。在这场茶话会里面，贾鸿渐是这么说得：“将心比心。我也知道大家这么培训一下心里很难受。咱们都是人，谁不想听别人的好话，是不是？哪怕就算没好话，大家就是论事，那也行，对吧？可是天天挨骂，谁心里能舒坦的了？不瞒大家说，就是我来，我这么被人骂一天，那也是非常窝火，恨不得找人打一架的，所以我非常理解大家的感觉……”

    当贾鸿渐说道了这里的时候，立刻就有女工接嘴了，“那贾总你还让我们这么培训……”“呵呵，是这样。你们呢，都是我的姐姐，甚至我都可以喊你们阿姨，对不对？我也不是天生家境就好，我家以前也是普通人家。我就先用我家的情况来说一下吧，本来我爸是个上市公司的老总，每个月工资也是有300块的，妈妈是在当老师，每个月不到一百块的工资，这样虽然看起来小日子过的还挺宽裕的，但是后来我爸供职的公司被人收购了，然后我爸被解雇了。姐姐们阿姨们应该能理解，这样的情况下我家经济就会非常困难。我爸妈是真的不想让我吃苦，才最后商量着开始做生意。诸位姐姐阿姨，你们现在也面临着这种状况，你们也将要下岗，你们的爱人、孩子就不得不少吃肉，你们以后就很少能给自己的父母买点好吃的食物好看的衣服……一分钱难倒英雄汉锕，英雄都被难倒了，咱们... -->>
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